{"id":7276,"date":"2023-09-26T10:28:20","date_gmt":"2023-09-26T08:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ostendihr.com\/?post_type=baza-wiedzy&p=7276"},"modified":"2024-03-25T14:34:57","modified_gmt":"2024-03-25T14:34:57","slug":"wplyw-sztucznej-inteligencji-w-hr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ostendihr.pl\/blog\/wplyw-sztucznej-inteligencji-w-hr\/","title":{"rendered":"Wp\u0142yw sztucznej inteligencji na rozw\u00f3j HR"},"content":{"rendered":"\n

W dzisiejszych czasach technologia sta\u0142a si\u0119 nieod\u0142\u0105cznym elementem \u017cycia ka\u017cdego z nas. Sztuczna inteligencja za\u015b zdobywa coraz wi\u0119ksze znaczenie w \u015bwiecie biznesu. Cho\u0107 bran\u017ca HR koncentruje si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na relacjach mi\u0119dzyludzkich, nie mo\u017cna zaprzeczy\u0107 rosn\u0105cemu zainteresowaniu mo\u017cliwo\u015bciami AI. Czy to oznacza, \u017ce wkr\u00f3tce to maszyny zast\u0105pi\u0105 ludzi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Powy\u017csze pytanie w ostatnich miesi\u0105cach zadawali sobie pracownicy niemal wszystkich bran\u017c. Cho\u0107 sztuczna inteligencja jest z nami od dawna, teraz zyskuje mo\u017cliwo\u015bci, jakie wcze\u015bniej pojawia\u0142y si\u0119 tylko w wyobra\u017ani futuryst\u00f3w. A\u017c 40% zawod\u00f3w mo\u017ce znikn\u0105\u0107\u00a0w najbli\u017cszej przysz\u0142o\u015bci, w\u0142a\u015bnie ze wzgl\u0119du na post\u0119puj\u0105c\u0105 automatyzacj\u0119, za kt\u00f3r\u0105 odpowiada AI. Jednak jak w przypadku ka\u017cdej rewolucji technologicznej pojawi\u0105 si\u0119 tak\u017ce nowe zawody, kt\u00f3re razem z AI b\u0119d\u0105 kreowa\u0107 now\u0105\u00a0rzeczywisto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Na razie znacznie cz\u0119\u015bciej od wizji zast\u0105pienia cz\u0142owieka maszyn\u0105, pojawia si\u0119 ta, gdzie to ludzie, kt\u00f3rzy nie korzystaj\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji, zostan\u0105 wyparci przez tych, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 j\u0105 wdro\u017cy\u0107 w swoje codzienne biznesowe \u017cycie. Nie inaczej jest w bran\u017cy HR.<\/p>\n\n\n\n

Jak sztuczna inteligencja wspiera bran\u017c\u0119\u00a0HR?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W \u015bwiecie HR sztuczna inteligencja od dawna wspiera i przyspiesza liczne procesy. Ju\u017c w 2018 roku w badaniu Deloitte 24% firm zadeklarowa\u0142o, \u017ce korzysta z rozwi\u0105za\u0144 w zakresie AI i robotyki, przy wykonywaniu rutynowych zada\u0144, a 16% wspiera ludzkie umiej\u0119tno\u015bci, wykorzystuj\u0105c te rozwi\u0105zania[1]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sztuczna inteligencja oferowa\u0142a i wci\u0105\u017c oferuje rozwi\u0105zania u\u0142atwiaj\u0105ce procesy kadrowe w r\u00f3\u017cnych obszarach. Pocz\u0105wszy od rekrutacji, przez wdro\u017cenie nowego pracownika, a\u017c po etap spadku motywacji.<\/p>\n\n\n\n

Proces rekrutacji<\/strong> a sztuczna inteligencja<\/h2>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki sztucznej inteligencji mo\u017cliwe jest zbieranie, archiwizacja i synchronizowanie wewn\u0119trznych \u017ar\u00f3de\u0142 danych w jednej bazie. Na podstawie zgromadzonych informacji AI potrafi wyselekcjonowa\u0107 kandydat\u00f3w na konkretne stanowisko, analizuj\u0105c CV, przeprowadzaj\u0105c wst\u0119pne rozmowy kwalifikacyjne oraz por\u00f3wnuj\u0105c aplikacje z profilami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

Ponadto inteligentne systemy potrafi\u0105 rozpozna\u0107 kluczowe elementy opis\u00f3w stanowisk pracy i umie\u015bci\u0107 je w odpowiednich miejscach w sieci, zwi\u0119kszaj\u0105c zasi\u0119g oferty.<\/p>\n\n\n\n

Interakcja z kandydatami<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sztuczna inteligencja potrafi r\u00f3wnie\u017c automatycznie odpowiada\u0107 na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania od kandydat\u00f3w, usprawniaj\u0105c tym samym komunikacj\u0119 i skracaj\u0105c czas reakcji. Takie rozwi\u0105zanie odci\u0105\u017ca rekruter\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 po\u015bwi\u0119ci\u0107 wi\u0119cej czasu i bardziej zaanga\u017cowa\u0107 si\u0119 w rozmowy z kandydatami, kt\u00f3rzy przeszli pierwszy etap weryfikacji i spe\u0142niaj\u0105 wymagania firmy.<\/p>\n\n\n\n

Z takich rozwi\u0105za\u0144 korzystaj\u0105 ju\u017c przy rekrutacji m.in. ING Bank \u015al\u0105ski, PKO Bank Polski czy L\u2019Oreal. Case study tej ostatniej marki pokazuje, \u017ce wdro\u017cenie rozwi\u0105zania w oparciu o AI na etapie procesu rekrutacji, mo\u017ce przyspieszy\u0107 go nawet 10-krotnie![1]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

Jak sztuczna inteligencja mo\u017ce wspiera\u0107 onboarding?<\/h2>\n\n\n\n

Dla nowo zatrudnionych pracownik\u00f3w wdro\u017cenie mo\u017ce by\u0107 prawdziwym wyzwaniem. W tym przypadku tak\u017ce\u00a0sztuczna inteligencja mo\u017ce pom\u00f3c, np. poprzez dostarczanie spersonalizowanych materia\u0142\u00f3w edukacyjnych, kt\u00f3re pomog\u0105 nowym pracownikom szybciej zaadaptowa\u0107 si\u0119 w nowym miejscu.<\/p>\n\n\n\n

Chatboty i wirtualni asystenci mog\u0105 odpowiada\u0107 na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania nowych pracownik\u00f3w dotycz\u0105ce polityki firmy czy procedur. Dzi\u0119ki temu ci szybko uzyskuj\u0105 potrzebne informacje bez konieczno\u015bci oczekiwania na odpowied\u017a od zespo\u0142u HR.<\/p>\n\n\n\n

W niekt\u00f3rych bran\u017cach nowi pracownicy mog\u0105 uczestniczy\u0107 w interaktywnych symulacjach i grach, kt\u00f3re na\u015bladuj\u0105 rzeczywiste sytuacje w miejscu pracy. Pomaga to im lepiej zrozumie\u0107 swoje obowi\u0105zki i otoczenie.<\/p>\n\n\n\n

Co wi\u0119cej, systemy oparte na AI mog\u0105 \u015bledzi\u0107 post\u0119py nowych pracownik\u00f3w w trakcie onboardingu, identyfikuj\u0105c obszary, w kt\u00f3rych pracownik mo\u017ce potrzebowa\u0107 dodatkowego wsparcia.<\/p>\n\n\n\n

Utrzymanie zatrudnienia<\/strong> Jednym z kluczowych wyzwa\u0144 dla HR jest zatrzymywanie warto\u015bciowych pracownik\u00f3w. Sztuczna inteligencja mo\u017ce identyfikowa\u0107 wzorce wskazuj\u0105ce na spadek zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w, a tym samym potencjalne ryzyko odej\u015bcia z pracy. Maj\u0105c dost\u0119p do takich analiz, dzia\u0142 HR mo\u017ce szybko reagowa\u0107, opracowuj\u0105c strategie utrzymania kluczowych dla organizacji pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jakie zagro\u017cenia niesie za sob\u0105\u00a0sztuczna inteligencja w bran\u017cy HR?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wydaje Ci si\u0119, \u017ce to zbyt pi\u0119kne by by\u0142o mo\u017cliwe? Po cz\u0119\u015bci masz racj\u0119. Cho\u0107 sztuczna inteligencja jest w stanie zautomatyzowa\u0107 szereg proces\u00f3w w bran\u017cy HR, nie oznacza to, \u017ce nie pope\u0142nia b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

W Nowym Jorku, od tego roku obowi\u0105zuje prawo, kt\u00f3re ogranicza korzystanie przez pracodawc\u00f3w z narz\u0119dzi rekrutacyjnych AI. Prawo to, nakazuje coroczne audyty zwi\u0105zane z tym procesem, jak r\u00f3wnie\u017c ujawnienie wska\u017anik\u00f3w zatrudnienia. Dlaczego?<\/p>\n\n\n\n

\u017beby lepiej odpowiedzie\u0107 na to pytanie, najpierw warto zastanowi\u0107 si\u0119 sk\u0105d sztuczna inteligencja czerpie swoj\u0105\u2026 inteligencj\u0119. W bran\u017cy HR najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane s\u0105 algorytmy sztucznej inteligencji, kt\u00f3re oparte s\u0105 o uczenie maszynowe. Jest to metoda, w kt\u00f3rej systemy ucz\u0105 si\u0119 z danych. Dane te za\u015b dostarczane s\u0105 z otoczenia, czyli wcze\u015bniej by\u0142y wykreowane przez ludzi. Zatem na wydawa\u0142oby si\u0119 niezale\u017cne dane, wp\u0142yw maj\u0105 tak\u017ce pogl\u0105dy poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b oraz ich uprzedzenia.<\/p>\n\n\n\n

Sztuczna inteligencja mia\u0142a by\u0107 sposobem na rozwi\u0105zanie problem\u00f3w z dyskryminacj\u0105 ze wzgl\u0119du na p\u0142e\u0107, wiek czy ras\u0119, kt\u00f3re w niekt\u00f3rych bran\u017cach maj\u0105 ogromny wp\u0142yw na zatrudnienie. Jednak jak si\u0119 szybko okaza\u0142o, proces nauki sztucznej inteligencji wp\u0142ywa\u0142 na podejmowane przez ni\u0105 decyzje.<\/p>\n\n\n\n

Ludzkie uprzedzenia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W 2016 roku badania wykaza\u0142y, \u017ce w serwisie Google News najcz\u0119stszym zawodem kojarzonym z kobietami by\u0142a \u201egospodyni domowa\u201d. M\u0119\u017cczyzni natomiast byli kojarzeni z zawodem \u2013 \u201emaestro\u201d. Badanie z 2017 ujawni\u0142o, \u017ce algorytmy ucz\u0105ce si\u0119 na dost\u0119pnych w sieci obrazach, a\u017c w 68% kojarzy\u0142y kuchni\u0119 z kobietami. Sztuczna inteligencja wi\u0119c nazbyt cz\u0119sto powiela stereotypowe my\u015blenie o rzeczywisto\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Przekona\u0142 si\u0119\u00a0o tym Amazon, kt\u00f3ry w 2015 roku odkry\u0142, \u017ce w rekrutacjach realizowanych przez jego algorytmy preferowani byli m\u0119\u017cczy\u017ani. Wszystko ze wzgl\u0119du na fakt,\u00a0\u017ce \u017cyciorysy, na kt\u00f3rych uczy\u0142a si\u0119 sztuczna inteligencja, w wi\u0119kszo\u015bci dotyczy\u0142y w\u0142a\u015bnie m\u0119\u017cczyzn. St\u0105d wi\u0119c AI uzna\u0142a,\u00a0\u017ce jest to preferowana przez mark\u0119 p\u0142e\u0107. Po odkryciu tej nier\u00f3wno\u015bci marka usprawni\u0142a algorytmy i wyda\u0142a rekomendacje, w kt\u00f3rych zaleca, aby czynnik ludzki by\u0142 brany pod uwag\u0119 w procesie rekrutacji.<\/p>\n\n\n\n

Zb\u0119dne wykluczenia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Szczeg\u00f3lnie \u017ce sztuczna inteligencja analizuje CV kandydatek i kandydat\u00f3w wed\u0142ug konkretnych za\u0142o\u017ce\u0144 i s\u0142\u00f3w kluczowych. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce osoba, kt\u00f3ra idealnie wpisuje si\u0119 w oczekiwania firmy, u\u017cywa oryginalnych okre\u015ble\u0144 na swoje stanowiska pracy. Wykazuj\u0105c si\u0119 wi\u0119c kreatywno\u015bci\u0105, zostaje pomini\u0119ta przez AI.<\/p>\n\n\n\n

Niekt\u00f3re CV mog\u0105 zosta\u0107 odrzucone tak\u017ce w\u00f3wczas, gdy tworzone w niekt\u00f3rych programach graficznych, kt\u00f3re uniemo\u017cliwiaj\u0105 weryfikacj\u0119 zawartych w nich tre\u015bci. Zatem bardzo istotne jest, aby zadba\u0107 w firmie o odpowiednie zabezpieczenia i stale monitorowa\u0107 poczynania sztucznej inteligencji, aby ani kandydaci, ani pracownicy, ani firma, nie ucierpieli na automatyzacji dzia\u0142a\u0144 HR.<\/p>\n\n\n\n

Dane osobowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Warto tak\u017ce pami\u0119ta\u0107 o bardzo rygorystycznych przepisach zwi\u0105zanych z ochron\u0105 danych osobowych. AI przetwarza ogromne ilo\u015bci danych pracownik\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 zawiera\u0107 wra\u017cliwe informacje. Je\u015bli te dane nie s\u0105 odpowiednio chronione, istnieje ryzyko ich utraty lub kradzie\u017cy, co mog\u0142oby prowadzi\u0107 do powa\u017cnych konsekwencji prawnych i finansowych. Nie ka\u017cde narz\u0119dzie dzia\u0142aj\u0105ce w oparciu o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 jest gwarantem bezpiecze\u0144stwa. Dlatego r\u00f3wnie\u017c wyb\u00f3r odpowiednich narz\u0119dzi powinien by\u0107 przemy\u015blany i poprzedzony odpowiedni\u0105 analiz\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Jak m\u0105drze wprowadza\u0107\u00a0sztuczn\u0105\u00a0inteligencj\u0119 do HR?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sztuczna inteligencja z du\u017c\u0105 doz\u0105 prawdopodobie\u0144stwa stanie si\u0119 sta\u0142ym elementem krajobrazu bran\u017cy HR, dlatego warto ja ob\u0142askawi\u0107. Do tego kluczowe jest zrozumienie, czym jest AI i jakie s\u0105 jej mo\u017cliwo\u015bci. Zaakceptowanie tego, \u017ce AI mo\u017ce pom\u00f3c w rozwi\u0105zywaniu konkretnych problem\u00f3w, jest pierwszym krokiem do wykorzystania jej potencja\u0142u. Niezb\u0119dne jest jednak zapewnienie i zachowanie odpowiednich \u015brodk\u00f3w bezpiecze\u0144stwa i przestrzeganie przepis\u00f3w dotycz\u0105cych ochrony danych. Co wi\u0119cej?<\/p>\n\n\n\n